(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好學(xué)”銷售人員宣傳承諾隨時可退， 如今申請退款退款專員態(tài)度惡劣拒絕退款。
11月20日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月5日在tutorABC（后改名為平安好學(xué)英語）上購買了一份價值30970元的在線教育課程，并在銷售人員的引導(dǎo)下在百度有錢花的平臺上貸款消費?，F(xiàn)在課程很久沒有更新了，課程中的內(nèi)容質(zhì)量不行，外教的能力也有問題。有的老師中途停止授課，該講的內(nèi)容也不講，導(dǎo)致自己想退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馬女士提供）
馬女士表述后來于2021 年9月1號電話告知想終止合同，其客服人員回應(yīng)稱有退款專員會回電話，但一直沒有接到這個電話。在9月3號又打了一次，其退款專員在9月8號回復(fù)了電話，但電話過程中態(tài)度不好，一直拒絕退款。其退款人員還以其公司資金緊張為理由拒絕退款，但當(dāng)初簽合同時銷售人員承諾可以隨時退款，簽合同時承諾的返現(xiàn)也沒有被他們單方面取消掉。在其APP中在線客服中發(fā)出申請，也沒有任何人回復(fù)。其銷售人員承諾的話一句也沒有用，并且所有簽訂的合約都是單方免責(zé)的格式條款，只規(guī)定了消費者的責(zé)任，以及商家的權(quán)益，完全不考慮消費者的情況與權(quán)益，例如沒有客觀理由或不可抗拒事由就不允許退款，馬女士表示這是霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學(xué)旗下主營業(yè)務(wù)包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學(xué)在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“平安好學(xué)”排名第三十四位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
【案例一】學(xué)員投訴補齊尾款“平安好學(xué)”仍扣費 懇求終止不平等條約
11月14日，陜西省的孫女士向“電訴寶”投訴稱她于20年5月購買的課程，中間多次協(xié)商退款無果，后經(jīng)平安好學(xué)施老師聯(lián)系，商量解決方案，總共補全1萬9的課程費用就給終止貸款。到現(xiàn)在自己已補全尾款，但是打電話過去告訴我施老師已離職，后續(xù)又打電話，一直沒人處理這件事，這個月還要扣錢。孫女士表示自己已經(jīng)沒有錢扣了，把該補的錢都補齊了，也沒有人聯(lián)系自己，服務(wù)極差，誘導(dǎo)消費者以教育的名義網(wǎng)貸，后續(xù)也沒有很好的服務(wù)。
孫女士稱課程就上了一年，后面也沒有上課，一直在扣款，每節(jié)課費用極高，自己已經(jīng)按原來談好的價格把已上課程付清。不可能多交，也交不上，也不是說機構(gòu)說怎么交就怎么交，這對消費者來說太不公平了。孫女士希望終止合同，終止網(wǎng)貸，終止一切不平等條約。
【案例二】“平安好學(xué)”被指未告知學(xué)費為網(wǎng)絡(luò)貸款方式 學(xué)員欲終止合同
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了平安好學(xué)成人在線英語培訓(xùn)課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因為接收到催款信息才知道自己的錢是給了網(wǎng)絡(luò)貸款公司，平安好學(xué)未告知錢是給了網(wǎng)絡(luò)貸款，侵害了自己的知情權(quán)，讓自己陷入網(wǎng)絡(luò)貸款，何女士請求讓平安好學(xué)終止合同，終止還款。
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